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8/11/2022
La
cultura de servicio de una empresa va desde los detalles más pequeños hasta los
controlados por sistemas y procesos, porque nada debe quedar a la suerte.
Esto es
lo que ofrece continuamente la compañía Disney a sus usuarios, que es la
compañía líder en servicio a imitar por todos los empresarios del mundo.
"Puedes diseñar, crear y construir el
lugar más maravilloso del mundo, pero se necesita gente para hacer el sueño
realidad", Walt Disney.
En este sentido, existe la famosa “cultura
Disney” que, por décadas, reinventan día a día para innovar en la experiencia de
sus visitantes, de los parques, de los huéspedes en sus hoteles y por supuesto de
sus colaboradores.
Además de lo básico que entendemos por dar la
bienvenida, sonreír y dar las gracias, es toda una estrategia de manera
creativa en que los procesos, actitudes y ejecuciones, son una constante en la
capacitación del personal y en la práctica de cualquiera de los parques de
Disney. Incluso, hasta el operador de limpieza está capacitado para responder
cualquier pregunta que le pueda hacer un usuario de un parque y transformar en
una sola meta: la satisfacción del cliente.
Walt Disney dijo: "Haz lo que haces tan bien
que tus clientes querrán volver con sus amigos para verlos otra vez”.
Si has tenido la oportunidad de asistir a uno
de los parques Disney ¿Has visto una mala actitud o queja de algún colaborador
de un parque?
El modelo de Disney es un referente en calidad
en el servicio, trabajan primero en el cliente interno, todos los empleados son
parte del elenco, buscan personas que sean felices, ya que un empleado feliz
hace felices a sus clientes.
Cuentan con Disney University (canal de
capacitación interno) y otra institución de asesoría Disney (empresas externas)
¿Qué estás haciendo tú como empresario para que
desde el primer contacto el cliente tenga una experiencia maravillosa?
En el corporativo Disney trabajan más de 200
mil personas de más de 26 nacionalidades ¿te imaginas cómo controlar y dar como
resultado el mejor servicio al cliente del mundo?
Walt Disney era obsesivo con los detalles, al
término de la función de los parques de diversiones, entra un gran equipo de
mantenimiento, de limpieza, para que todo esté listo al siguiente día, incluso
Walt Disney era tan obsesivo con los detalles que daba instrucciones para que
diario se pintara, si era necesario, y que siempre se viera como nuevo.
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