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20/2/2023
Dentro
de las tendencias globales de consumo que para 2023 marca “Euromonitor
International”, líder mundial de inteligencia comercial, análisis de mercado y
percepción de consumidores, me parece que son tres las tendencias más
relevantes en todo sentido.
1. La
experiencia humana será la ventaja competitiva en el futuro.
Sin duda
las empresas deben valorar que el contacto personal en el ciclo de vida del
cliente es primordial. Muchos procesos en la compra de productos son asistidos
por un bot automatizado y lo vemos como
un proceso ágil y sistémico; sin embargo, el 58% de los consumidores se sienten
cómodos hablando con un humano para responder a las preguntas del servicio de
atención al cliente.
El
toque personal es anhelado por los consumidores. En muchas ocasiones en
llamadas telefónicas después de 2 o 3 pasos máximos que pide el sistema, ya
necesitamos que nos atienda una persona.
2. El
contenido dentro de la experiencia del cliente es cada vez más importante, sin
embargo, el 64% de los consumidores confían en las reseñas de otros
consumidores, los testimoniales que suben a las redes son tan buenos que nos
pueden hacer captar más y mejores clientes, sin embargo, un mal servicio, una
garantía no lograda, un servicio con mala atención significa que la empresa no
cumple con las expectativas del cliente y puede ser devastador para resultados
comerciales.
En
lugar de los típicos anuncios, utilice los testimonios para que su producto
hable por sí mismo.
3. Un
enfoque en la igualdad de la mujer.
Cada
década el empoderamiento femenino toma más fuerza, la equidad de género es una
llave para abrir oportunidades en las empresas.
Revise
su marketing, sus mensajes, su línea
de productos y encuentre oportunidades para posicionar su marca del lado de “ascensión
femenina”.
Cuando
la gente piensa en los mercados de crecimiento del mundo, con frecuencia nos
imaginamos países como: China e India. Sin embargo, pasamos por alto el que
está aquí en casa; las mujeres. Con las mujeres se impulsa del 70 al 80% del
gasto de consumo, así lo describe Bridget Brennan en su libro; “Gánese a la
clientela femenina”. Bridget es directora general de “The Female Factor”, la
principal consultora en el mundo enfocada en las mujeres consumidoras.
Mi
empresario exitoso, su público femenino quiere sentirse escuchado y respetado,
la comunicación debe ser personalizada, compasiva y cercana.
Finalmente,
siempre hay que estar monitoreando las tendencias globales si deseas mantenerte
en crecimiento empresarial.
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