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7/3/2023
Recientemente
tuve la oportunidad de platicar con un grupo de vendedores de una empresa; la
plática fue informal en el sentido que cada quien comentaba de diversos temas,
como mercado, competencia, nuevos productos, la nueva lista de precios, tiempos
de entrega, etc.
Me
llamó la atención que entre los vendedores no se comentó la mercadotecnia de la
propia empresa, como departamento y mucho menos de la mercadotecnia que hacen
sus competidores.
Para
ser más específico, hice una pregunta a los vendedores; ¿Qué tan seguido checan
o revisan la página web de su
empresa? Y ¡tristemente me di cuenta de que no todos lo hacían!
Dan
como un hecho que la página web está
configurada y alimentada por el departamento de mercadotecnia y es para uso de
los prospectos. Eso es lo que percibí de los vendedores, tras escuchar sus argumentos.
Ampliando
el tema, les comenté qué tan importante es revisar constantemente no solo la
página web, sino ver las redes
sociales de la misma.
La
gente habla de la marca en redes sociales
¿Qué
tanto se involucra el prospecto en la industria que está?
¿Qué se
dice en los comentarios públicos en las redes de sus competidores?
Todo
esto ayuda a fundamentar y abordar al prospecto con más conocimiento de la
industria.
Me
queda claro que el vendedor es el elemento más importante de las ventas
personales, porque permite establecer una comunicación directa y personal con
los clientes actuales y potenciales de la empresa. El vendedor tiene la
facultad de cerrar la operación de compra-venta, de generar y cultivar
relaciones personales a corto y largo plazo con los clientes.
Lo que
percibí de este grupo de vendedores es que no está claro en la mayoría de ellos
el rol de la mercadotecnia.
Les
comenté que la mercadotecnia se ocupa entre otras cosas de estudiar los
mercados, para detectar áreas de oportunidad de distribución y fijar los
canales más rentables y sustentables. Así como posicionar un producto o una
marca en la mente de los consumidores como parte medular.
En
otras palabras, la mercadotecnia de la empresa se encarga de hacer la
investigación sobre qué quiere y necesita el público objetivo, mediante pruebas
de mercado.
Mi
empresario exitoso, la mercadotecnia es una herramienta de apoyo y
complementaria que impulsa al negocio, atrayendo clientes, despertando
curiosidad en el contenido y logrando el posicionamiento.
Como
conclusión les sugiero que se acerquen al departamento de mercadotecnia, que
platiquen con el encargado del departamento, (aun si no es parte de su
estructura), para que se den cuenta de que no solamente hace la publicidad y la
página web de la empresa.
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