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10/4/2023
Luego de que la banca en México y
el mundo enfrentara en 2022 un año sumamente dinámico, hoy las conversaciones
giran en torno a las estrategias necesarias para enfrentar los nuevos desafíos
y aprovechar las experiencias en beneficio del crecimiento a futuro.
La 86a Convención Bancaria, Retos y
oportunidades: inclusión, sostenibilidad y nearshoring, celebrada en marzo pasado, en Mérida, Yucatán, reunió a
diversas instituciones interesadas en conocer la agenda pendiente y transformar
a su sector en atención a esta.
La mayoría coincidió en que es
necesario mejorar las capacidades digitales de las organizaciones y del talento
humano del que disponen, ya que la oferta de servicios financieros de los
nuevos competidores en el mercado se caracteriza por ser innovadora y distinta.
Por lo tanto, es crucial encontrar el balance adecuado entre la inversión en
infraestructura y desarrollos tecnológicos, y la capacitación de la fuerza de
trabajo.
Cabe destacar que, ante el riesgo
latente y constante, uno de los principales retos a los que se enfrenta la
banca es el de garantizar la ciberseguridad en sus operaciones, así como al de desplegar
inteligencia artificial (IA) para una gestión de datos e información más
eficaz.
Asimismo, los especialistas hacen
hincapié en la necesidad de que los productos y servicios financieros evolucionen
y se personalicen, a fin de desarrollar procesos de contratación y apertura más
simples y amigables, aprovechando tecnologías como la IA, la cual puede ser un
aliado muy relevante en la transformación digital.
Por su parte, los factores
ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG) también fueron
mencionados como elementos de suma relevancia para las instituciones
financieras, pues juegan un papel clave en su desempeño. Además, contar con un
marco que atienda este tipo de temas permite a las organizaciones atraer y retener
al mejor talento, así como captar recursos con mayor facilidad y mejores tasas.
Por lo tanto, la necesidad de
implementar y comunicar los esfuerzos que se llevan a cabo para atender las
problemáticas relacionadas con el marco ASG es crucial, pues no solo ofrece la
oportunidad de captar al mejor capital humano, sino que también abona a la
confianza de clientes y otros grupos de interés.
En resumen, dado que el sector
bancario atraviesa un periodo de retos y disrupciones, su éxito radicará en la capacidad
de adaptarse y aprovechar las oportunidades que le permitan crecer y
fortalecerse. En su proceso de transformación serán determinantes las habilidades
digitales, la tecnología, el talento y el compromiso.
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