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23/4/2024
En un mundo en el que la interconexión y la innovación
tecnológica son la norma, los consumidores son cada vez más conscientes y
exigentes, por lo que demandan productos y servicios que no solo satisfagan sus
necesidades, sino que también garanticen su seguridad en línea, su integridad ética
y, además, contribuyan a un futuro sostenible.
Ante este panorama, es esencial para las compañías
conocer y abordar cada desafío para adaptarse y alcanzar sus metas. En este sentido, actualmente los mercados de consumo son
moldeados por la ciberseguridad, la inteligencia artificial (IA) y los factores
ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG).
Por su parte, la ciberseguridad se ha
convertido en una preocupación primordial, tanto para los usuarios como para las
organizaciones, dado el crecimiento en número y sofisticación de amenazas que
van desde el robo de datos hasta ataques de ransomware.
Por lo tanto, la búsqueda por tener una
experiencia de compra que garantice una seguridad sólida en línea es una
constante. A saber, el estudio de KPMG, Perspectivas de la Alta Dirección en
México 2024. Superar los retos y aprovechar las oportunidades señala que
los ciberataques constituyen uno de los riesgos de negocio que podrían
ocasionar impactos relevantes (cualitativos y cuantitativos) en la estrategia
de las empresas (35%).
Por otro lado, la IA está
transformando la manera en que interactuamos con los productos y servicios. Desde
los asistentes virtuales hasta los algoritmos de recomendación personalizados, esta
tecnología impulsa la personalización y eficiencia en el mercado; sin embargo,
surge una preocupación ética en torno a cómo se recopilan, almacenan y utilizan
los datos de los consumidores, lo que plantea interrogantes sobre la privacidad
y el sesgo algorítmico.
A su vez, las consideraciones ASG van
ganando terreno, pues los clientes inclinan cada vez más sus elecciones hacia compañías
que adoptan mejores prácticas de operación, como reducir la contaminación que
generan sus empaques o adoptar temas de inclusión y equidad, demandando estándares
más altos de responsabilidad corporativa.
Así, operar en este nuevo entorno
implica oportunidades, aunque también algunos retos ligados al aumento en
inversiones derivado del nearshoring o relocalización de operaciones,
pues, por un lado, se presenta un incremento en la atracción de talento hacia determinadas
zonas del país, pero, por otro, debe obtenerse el financiamiento necesario para
atender un mercado en evolución.
De acuerdo con el estudio de KPMG, Panorama
ASG en México y Centroamérica 2023. Claves para la permanencia y el crecimiento
de los negocios, más de 80% de las empresas emiten un reporte de
sostenibilidad; no obstante, más de 40% no cuenta con una estrategia ASG
definida, lo que podría convertirse en un obstáculo para el crecimiento y la
competitividad del nearshoring.
En resumen, las tendencias en el mercado de consumo
están siendo moldeadas por la intersección entre ciberseguridad, IA y temas ASG,
por ende, las organizaciones deben priorizar su implementación para mantenerse
relevantes, lo que les permitirá abordar el fenómeno de la relocalización de
forma efectiva.
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