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Los
servicios de débito de Citibanamex volvieron la noche de este domingo a la
normalidad, luego que a lo largo del día registraron lo que el banco llamó
"intermitencias", dijo la institución financiera.
Desde la
mañana del domingo 13 de mayo, usuarios en la red social Twitter reportaron que
no podían disponer de dinero en los cajeros automáticos de Citibanamex ni
realizar pagos con tarjetas de este banco ni hacer transferencias electrónicas.
Pasadas
las 20 horas del domingo, el banco informó que "ya se solucionaron las
intermitencias generadas el día de hoy (domingo) en algunos de nuestros
servicios de débito. Estamos operando con normalidad".
Algunos
clientes dijeron en Twitter que tuvieron que regresar la mercancía que
disponían comprar en supermercados pues al llegar a caja su pago con tarjetas
Citibanamex no fue posible.
Otros
comentaron que estaban en restaurantes sin poder pagar la cuenta, por las
fallas en el sistema de la entidad financiera. Y algunos más se quedaron sin
efectivo al no poder disponer de los recursos en sus cuentas bancarias en
cajeros automáticos.
"Lamentamos
los inconvenientes causados en las operaciones de nuestros clientes", dijo
Citibanamex.
El
banco precisó que a diferencia de las de débito, las tarjetas de crédito
operaron sin problema durante este domingo.
No es
la primera vez que los clientes de Citibanamex se ven afectados, pues apenas el
27 de abril tuvo fallas el sistema de pagos de nómina.
El 27
de abril Citibanamex no pudo pagar a los colaboradores de algunas empresas que
tienen contratado ese servicio con la entidad financiera, situación que fue
solucionada.
La
falla se debió a un problema de procesamiento de archivos que "tiene que
ver con la nómina", dijo entonces a Expansión el director de estrategia
digital de Citibanamex, Rodrigo Kuri.
Hasta
el momento, estas fallas no se relacionan con los problemas de transferencias
vía Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) que investiga Banco de
México (Banxico), pues Citibanamex ha dicho que no ha tenido problemas en su sistema
de pagos.
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