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La
Comisión Federal de Electricidad (CFE), Concesiones Integrales Agua de Puebla y
empresas de telefonía encabezan el registro de quejas ante la Procuraduría
Federal del Consumidor (Profeco) por inconformidades en esquemas de pago, falta
de atención y servicio al cliente.
El
delegado del organismo en Puebla, Alfredo Torres Campos comentó que en el
transcurso de este año los consumidores han presentado dos mil quejas contra
diferentes proveedores, de la cuales, más del 50 por ciento se han logrado
conciliar.
“En más
de una ocasión hemos tenido acercamientos con CFE, Agua de Puebla y empresas de
telefonía que en algún momento existe información que no se le da completa a
los consumidores, y los consumidores se acercan a nosotros porque se sienten
engañados o hay un incumplimiento de contrato”.
En
entrevista, comentó que, en el caso de Agua de Puebla, empresa que tiene la
concesión para la prestación del servicio público de agua potable, drenaje,
alcantarillado, saneamiento y disposición de aguas residuales, se logró un
acercamiento con directivos ante el número de quejas -más de 50 este año- que
se recibían por parte de usuarios por inconformidad con el servicio o cobros
excesivos.
“Han disminuido
(las quejas) con Agua de Puebla, hemos tenido reuniones con los representantes
para que cuando se presente una queja llegue a conciliación previa y evitar que
se genere un procedimiento administrativo”.
El
funcionario indicó que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) es otro
prestador de servicios que acumula más inconformidades, por lo que se instaló
un módulo de atención exclusivo en las oficinas de la Profeco, para atender a
los consumidores sobre la prestación del servicio.
Agregó
que en este año se recibieron denuncias contra empresas de telefonía,
plataformas como Uber y de taxi ejecutivos.
Sobre
el tema de gasolineras y al ser Puebla uno de los estados donde se ha detectado
negativas a la verificación, Torres Campos comentó que personal de la
delegación estatal está impedido para clausurar, pero contribuye a la
verificación de precios.
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