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Pese a que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dfiende a los usuarios de los bancos y servicios financieros en general, ahora es la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN), que dio un ultimátum los bancos para que devuelvan dinero a sus clientes de tarjetas de crédito en casos específicos.
En los últimos años se ha ido incrementando el número de usuarios de los bancos y servicios financieros en general que han registrado problemas y que no son atendidos o resueltos, sobre todo en cargos indebidos., así como las transacciones financieras en el territorio nacional mexicano.
Aunque la Condusef defiende los derechos de los usuarios, en ocasiones no es suficiente, y los bancos trasgreden los derechos de las personas.
Por ello, la Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) determinó, a través de una sentencia avalada por los ministros, que bancos como Santander, BBVA, Citibanamex y Banorte tendrán que regresar el dinero con intereses moratorios a sus clientes cuando se les haya hecho un cargo indebido.
En general las entidades financieras están obligadas a conservar y devolver el dinero a los cuentahabientes cuando se les refleja un cargo no reconocido en sus tarjetas de crédito. Es decir, la responsabilidad de los bancos es desde el momento en que se detecta la indebida disposición del dinero, cuando el cliente lo reporta y no hasta que haya una resolución.
De acuerdo con lo resuelto por el Poder Judicial Federal, los bancos tienen el deber de responder por los cargos indebidos en las tarjetas bancarias y, en caso de que no lo hagan, pagar un interés moratorio del 6%, contabilizado a partir de la fecha en que el cliente dio aviso del problema.
La disposición está vigente desde agosto de este 2023.
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